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I consumatori spendono sempre più tempo nel web. Ma cosa vogliono trovare gli utenti nei siti che visitano? Secondo una ricerca Forrester, nella quale sono stati interpellativi 5.000 fruitori della rete, alla domanda su quale contenuti e quali funzionalità apprezzassero maggiormente, il 64% di loro ha detto che si aspetta di vedere le valutazioni sul prodotto degli altri utenti. Solo il 23% è interessato alla possibilità di fare l’upload dei propri contenuti. Il 61% vorrebbe trovare nello spazio internet offerte speciali, il 59% vorrebbe invece i tool di comparazione per prezzo o prodotto. Il 29% degli utenti statunitensi intervistati, infine, si aspetta di poter giocare con il brand o di poter rispondere a quiz/questionari su prodotti e servizi offerti nei siti.