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Un articolo del blog di Forrester parla dell’approccio sistematico POST tramite il quale definire la corretta strategia per entrare in contatto con il “social word”. Il nome non è altro che un acronimo le cui iniziali significano:

• P sta per People, prima di declinare una strategia occorre identificare con precisione il proprio target di riferimento;

• O sta per Objectives, bisogna decidere se ascoltare i consumatori, se supportarne i progetti legati al brand, se fare in modo che collaborino tra loro o se si desidera semplicemente “evangelizzarli”;

• S sta per Strategy, la tattica da utilizzare per perseguire l’oggetto o gli oggetti identificati: una relazione con i consumatori più affezionati, un focus group per testare nuovi prodotti, etc.

• T sta per Technology: community, wiki, blog o una community di blog, una volta che definiti i punti people, objectives e strategy si può decidere con maggiore sicurezza la strategia più consona per raggiungere il proprio obiettivo finale.

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