Apr 04
Un articolo del prestigioso Harvard Business Review sottolinea come i clienti più importanti non siano necessariamente coloro che spendono di più, ma possano invece essere quelli che, parlando di un prodotto/servizio, sono capaci di attirare al brand nuovi consumatori. Lo studio, di V. Kumar, J. Andrew Petersen e Robert P. Leone, indagando i processi comunicativi, sottolinea le potenzialità legate a word of mouth e tenta di capire come ottenere il supporto dai talker più attivi.
Aprile 5th, 2008 at 10:04
Trovo quest’articolo estremamente interessante soprattutto la parte relativa all’analisi quantitativa del fenomeno word-of-mouth complimenti davvero una bella segnalazione!!!
A buon rendere