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Un articolo di recente pubblicazione Brand Republic analizza l’importanza del passaparola per un particolare settore: quello farmaceutico. Molti infatti sono gli utenti che ogni giorno si confrontano online, che giudicano prodotti, che si scambiano consigli. Per i brand del settore healthcare diventa quindi fondamentale non solo ascoltare e misurare le discussioni attorno alle proprie offerte e a quelle delle marche competitor, ma anche intervenire su blog, social network e communities per informare ed eventulmente fugare dubbi e perplessità dei propri potenziali consumatori. In maniera diretta ed etica.

Tra i tanti modi di fare buzz quello di realizzare un video virale - magari teaser - per generare curiosità - diretta o indiretta - attorno a un prodotto/servizio è ultimamente una delle idee più gettonate. In ordine di tempo, uno tra gli esempi più riusciti, è quello della Ball Girl ad opera di Gatorade, video che, entrato nel circolo di YouTube, ha in pochissimo tempo fatto registrare oltre due milioni di visite. In un primo momento il video aveva un esplicito riferiemento alla bevanda ma poi è stato copiato e condiviso senza alcuna menzione a Gatorade (anche se comunque quando la ragazza è seduta, al suo fianco compare una bottiglietta che ricorda molto da vicino la bevanda reidratante). La cosa interessante è che il video, almeno per il momento, non è collegato ad alcuna campagna commerciale. In piena ottica non convenzionale.

Un interessante studio di BIGresearch sottolineano come gli statunitensi trascorrano ormai circa il 60% del loro tempo al lavoro. L’ufficio come ultima frontiera del marketing? In effetti l’idea con è poi così campata in aria se si pensa che secondo la ricerca il 95,6% degli intervistati ammette di dare suggerimenti su prodotti e servizi di colleghi e il 92,9% di persone dice di seguire le indicazioni dei propri collaboratori. Se poi analizziamo un altro dato, quello che riporta come il 47,2% dei lavoratori si informa online su prodotti relativi al comparto “elettronica” prima di passare all’acquisto - poi effettuato entro 90 giorni - allora possiamo intuire quanto possa essere redditizio riuscire a coinvolgere gli opinion leader della Rete.

Un articolo di Emergence Marketing a firma di Francois Gossieaux analizza il fenomeno dei social media dal punto di vista del marketing sottolineando come i network sociali non siano semplicemente un nuovo canale di comunicazione ma nuovi spazi in grado di sovvertire le classiche regole, trasformando i pilastri dell’ordinaria comunicazione, modificando i partecipanti, le tattiche e i valori alla base della teorie del “gioco” del marketing. Non solo un canale per interagire con i clienti, dunque. Perchè se è vero che la finalità ultima del marketing è rimasta è rimasta immutata - creare nuovi clienti - tutto il resto è oggi cambiato: non è più sufficiente monitorare i social media, occorre essere player attivi per capire appieno le nuove regole del gioco ed entrare così attivamente nel processo.

Un interessante articolo del Chicago Tribune analizza il rapporto sempre più stretto tra il mondo dei blogger e i brand teconologici. Uno degli esempi citati è quello della Samsung i cui responsabili hanno deciso di instaurare un dialogo continuo e diretto con gli utenti di spazi web tramite i quali ogni giorno dimostrano la loro passione e la loro conoscenza del mercato. Anche Motorola ha deciso di non sottovalutare le opinioni degli opinion leader capaci di influenzare gli utenti e di diventare ambasciatori del brand.

Ho più volte scritto riguardo i notevoli incrementi del numero di utenti attivi nelle piattaforme di interazione sociale quali MySpace e Facebook. Ora, uno studio prodotto dall’organizzazione Conference Board, mette in risalto come ormai i cosiddetti social network siano diventati parte integrante della vita di molte persone. Secondo i dati di Consumer Internet Barometer, una persona su quattro negli States è attiva all’interno di una o più community online e circa il 50% dei 10,000 profili intervistati, visita giornalmente spazi social network. La vera sfida ora, come sottolinea giustamente Lynn Franco, direttore di The Conference Board Consumer Research Center, è quella di fare in modo che se oggi i social network per molti utenti rappresentano una naturale estensione del loro concetto di comunicazione, un domani i network online riescano ad avere delle ricadute anche nel settore più marcatamente business legato alle attività di coloro che interagiscono nella Rete.

Sono rimasto affascinato dalla lettura veloce - almeno per ora - della versione ebook del libro di Dave Balter (di BzzAgent), The Word of Mouth Manual Volume I e mi permetto di riportare, in una versione adattata, un suo brillante esempio che ben si addice al passaparola (spero di rendere con altrettanta efficacia la cosa). Immaginate di essere a Dublino, in un supermarket. Vi avvicinate per chiedere informazioni sulla pompa di benzina più vicina. Il cassiere però è, come voi, nuovo del posto per cui non sa indicarvi la direzione esatta di ciò che cercate. Gli altri dipendenti del negozio hanno sentito la discussione ma, in pieno stile irlandese, considerano maleducato rispondere senza essere interrogati. L’esempio dimostra come sia importante intavolare una discussione con i propri consumatori online, non solo per spingere prodotti, ma per raccogliere feedback e rispondere a problemi o segnalazioni.

Con la speranza che possa aiutare a iniziare bene la settimana, oggi segnalo un video citato in un articolo di The Tech Herald che in pochissimo tempo è stato in grado di scatenare un vorticoso passaparola attorno a Wii Fit della Nintendo. Più di qualcuno, dopo aver visto su YouTube il breve filmato dal titolo “Why every guy should buy their girlfriend a Wii Fit” totalizzando - oltre tre milioni di visite - ha sospettato un coinvolgimento diretto della casa di console. Ufficiale o meno, la campagna è stata sicuramente efficace e ha dimostrato come si possa, anche con una semplice idea, coinvolgere il pubblico della Rete generando interesse, e quindi conversazioni e curiosità, verso un prodotto/servizio.

Ho ripreso da poco tra le mani un vecchio libro che ho scoperto poi avere un’estensione anche online. Personalmente consiglio a chiunque la lettura del manualetto “48 regole per il potere” ponendo l’attenzione, in particolare, alla regola numero cinque che ben si adegua anche alla Rete e all’importanza di monitorare e in caso intervenire per salvaguardare la propria reputazione nel web.

Mediaweek ha pubblicato un articolo nel quale viene analizzato uno dei più innovativi modi di comunicare: Twitter. Una delle esperienze riportate è quella di Dell che, utilizzando il microblogging come modo per essere più vicini agli utenti, con DellOutlet informa i consumatori circa le offerte relative ai propri prodotti. Un’operazione a zero budget che, con altre tecniche di partecipazione, si è ben presto dimostrata una leva per ottenere revenue concrete e significative. Uno degli ambasciatori non ufficiali che comunicano con Twitter - chiamato RichardatDell - ha, per esempio, un seguito di 1000 iscritti!