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Sono rimasto affascinato dalla lettura veloce - almeno per ora - della versione ebook del libro di Dave Balter (di BzzAgent), The Word of Mouth Manual Volume I e mi permetto di riportare, in una versione adattata, un suo brillante esempio che ben si addice al passaparola (spero di rendere con altrettanta efficacia la cosa). Immaginate di essere a Dublino, in un supermarket. Vi avvicinate per chiedere informazioni sulla pompa di benzina più vicina. Il cassiere però è, come voi, nuovo del posto per cui non sa indicarvi la direzione esatta di ciò che cercate. Gli altri dipendenti del negozio hanno sentito la discussione ma, in pieno stile irlandese, considerano maleducato rispondere senza essere interrogati. L’esempio dimostra come sia importante intavolare una discussione con i propri consumatori online, non solo per spingere prodotti, ma per raccogliere feedback e rispondere a problemi o segnalazioni.