Lo spazio Blog Canuck propone una survey - che raccoglie le opinioni di figure legate a marketing, comunciazione e innovazione - dedicata al passaparola. Dai risultati della ricerca ecco la lista dei flop 5, gli errori considerati più gravi nelle operazioni di word of mouth:
- non essere trasparenti (70%)
- non creare un dialogo con gli utenti (51%)
- non monitorare la campagna di passaparola (46%)
- non avere una strategia precisa (44%)
- non riuscire a comunicare appieno il messaggio del brand (15%)
Le operazioni di buzz possono sicuramente essere uno strumento efficace. Ma vanno pianificate tenendo ben presente che l’obiettivo principale non è tanto quello di “spingere” un prodotto/servizio, ma quello di interagire direttamente con gli utenti, di coinvolgere i potenziali consumatori, di raccogliere i loro feedback (anche e soprattutto se sono negativi) .
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