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Come rovinare la propria reputation on line in due parole? Chiediamo consiglio a Ryanair. Il programmatore irlandese Jason Roe, il 19 febbraio scorso, ha pubblicato un post sul suo blog in cui affermava che, cercando di cambiare i dati della sua prenotazione online, aveva trovato un errore sul sito dell’azienda che azzerava il costo del biglietto. Se avrete modo di visitare il suo blog, potrete rendervi conto dell’esatta sequenza dell’operazione. Il post in particolare aveva un tono decisamente ironico e puntava il dito contro lo staff della compagnia aerea. Da quel momento, probabilmente un operatore della compagnia, ha iniziato a postare svariati insulti contro il blogger apostrofandolo “idiota e bugiardo” e sostenendo che fosse “così stupido da non capire nemmeno come ha fatto a ottenere quel risultato dal sito della compagnia aerea». A sostegno di Jason e contro lo staff di Ryanair sono piovuti giù centinaia e centinaia di commenti, che ad oggi ammontano addirittura a 369. La reazione della compagnia, immaginate, non è stata delle migliori. Il carico da novanta su una situazione già disastrosa, l’ha messo la stessa compagnia aerea che ha dichiarato di “non perdere tempo in rapporti con blogger idioti” concludendo che “I blogger fuori di testa possono avere la blogosfera tutta per loro, perché il nostro personale è troppo impegnato a far scendere il prezzo dei voli”.
Personalmente sono rimasto a bocca aperta quando ho letto questa notizia; la reazione di Ryanair è stata chiaramente una gaffe dovuta alla scarsa conoscenza del web 2.0 e dei suoi meccanismi, ma anche ad un sbagliata previsione dei riflessi che una reazione così dura, avrebbe potuto avere sull’offline. Credo che gli operatori di Ryanair adesso dovranno rimboccarsi seriamente le maniche per abbassare ancora di più i prezzi!